工业品进入淘宝，如何应对客户的7天无理由退换货
红铭钨钢 2015-04-09 16:29
工业品进入淘宝，如何应对客户的7天无理由退换货
文-红铭钨钢
文-红铭钨钢
现在已经进入电子商务的时代，不管哪家公司，都或多或少的有接触到网络这一块，就拿红铭钨钢来说，我们所做的模具，钨钢产品都有在网络上推广或是销售。
前不久，就有一个同行跟红铭钨钢抱怨，网络销售工业品的难做。事情是这样的，这个朋友开了一个淘宝店铺，专门销售钨钢针规，钨钢圆棒，钨钢板材以及钨钢铣刀，钨钢板材及钨钢铣刀，多是卖的标准产品，不接受非标定做，就算客户采购回去，有不合适的，退货也不会有什么影响，这家不要还可以卖给别家，只要货不被客人调包。
问题就出在了非标定做的钨钢针规上面，针规本身一种检测的量具，对于精度的要求是相当的高，钨钢针规，同时也是属于非标定制品，根据客户的要求来定做，一旦这家退回的货，可能十年、二十年都找不到一个用相同规格的。这个客人订购了一款公差为+0.001/0的钨钢针规，一般象这样的订单，红铭钨钢会提醒客户，这种精度的产品，每个人的测量误差已经超过了0.001，一般很难达到，除非是买卖双方使用同款量具，并且误差相当，双方测量温度环境相同，加入测量人员力度相同的情况，这个精度是可以达到，如果不是，任何一个条件不相同，都会造成超差。客人需要购买，只能承担这个全部风险，只以我们出货检验为标准，如果接受，双方交易，如果不能接受，则没有交易的必要。而这个同行就是没有把这些说清楚，让买家认识到购买的风险，就冒然交易，最后出现问题，买家就坚持退货。
红铭钨钢认为，不管是网络交易还是线下交易都是相同的，都需要一个诚信，把有可能发生的问题告诉买家，至于买家是否愿意承担一定的风险，让买家来决定，而不是一味的为了成交，不提醒买家出现问题，买家也不会认识到他也有一定的责任。
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