回扣给与不给都不对，业务真是后娘生的
红铭硬质合金 2011-09-25 10:38
业务难做有的人说是客户关系没搞好，也有的人说不能跟客户关系好，有人说要给客户回扣，有人说绝对不能给。
C是一家大模具公司的业务员，业务做得也不少，自然什么样的客户都会遇到。这不，前不久，有个客户，因为一个模具总长短了0.1MM，这个是错误，可是，这个模具一点都不会影响使用，在设计的时候，这种模具长度可以正负10MM都可以用，只是习惯性的图纸是面标的是正负0.01MM，如果报废，不仅是材料、加工成本高了，时间也来不及，对方说什么都不通融。因为，平时，客户工程师有暗示过想要一定的好处， C这个人比较正直，一般都是公事公办，对于回扣这种事情绝对不从，人家这样也来个公事公办。
B是另一家做钨钢的业务，因为之前的老总是贸易出身，对客户关系这一块比较有研究，B也是耳濡目染，跟客户关系打得火热，还有私下给采购回扣，这不仅公司知道，客户内部也是很多人都知道。有一次，B公司做错了一个产品，这是一个钨钢针规，用外径来测量产品的内孔是否合格，长度短了0.5MM，这个产品回去客户还需要做个手柄，把钨钢针规放到里面，只需要手钻孔的时候钻浅0.5MM就可以了。B马上打电话给客户，要求通融一下，客户采购却是给了一个意想不到的回答，没按图纸做，一定不能收货。
其实看到这里，我想大家都在想一个问题，C是没给客户回扣，客户不通融是理所当然，B是跟客户关系好，这种东西不通融有点说不过去。客户采购也有自己的苦衷，跟B关系好，人尽皆知，如果明知是不合格的产品收货了，这样是不是会让人抓住小辫子呢。
我的观点是，B的做法肯定是不对的，这既违反了公平竞争的商业法则，并且，这属于是行贿，金额大的话，是要受到法律的严惩。B、C一开始就知道客户的用途，这样的要求有些品质过剩，可以在客户确认图纸的时候把具体要求做一定的修改，要求放宽之后，加工效率就会更高，报废率也减少了。
但是，现在问题已经出来了，C完全可以借这个机会，要求公司内部作一次质量整顿，以后尽量少犯错，这个模具先交给客户用，马上新做一个，做好之后，去把之前不良品换回来，这样既不影响客户生产，还可以保证客户花同样的价格，买到想要的东西。
B的这个问题就更简单些，钨钢的用途比较广泛，你可以将这个产品做为库存，下次别的客户有需要同样尺寸的时候，卖给别人就可以了，这次做一件客户标准的产品交货，并且引以为戒，下次不要犯这种错误。
现在的业务，大家来说说，到底怎么做才合适，反正我是没办法了！